Chez Endros Cosmetiques, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de soin de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les produits doivent :

  • Être dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé
  • Être en parfait état, sans signe d’utilisation
  • Être accompagnés de la facture d’achat originale
  • Ne pas faire partie des produits non retournables (voir ci-dessous)

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Baumes à lèvres (ouverture compromet l’hygiène du produit)
  • Dentifrices (produits d’hygiène personnelle)
  • Déodorants (produits d’hygiène personnelle)
  • Pains dermatologiques (contact direct avec la peau)
  • Tous les produits dont l’emballage a été ouvert ou le sceau brisé

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre nom]

Message :

Bonjour l’équipe Endros Cosmetiques,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande numéro : [Numéro de commande]

Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Type de demande : □ Retour avec remboursement □ Échange

Si échange, produit souhaité : [Nom du produit]

Nom : [Votre nom complet]

Email : [Votre adresse email]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non ouvert(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 24-48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.

Étape 3 : Préparation de Votre Colis

Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, incluez la facture et l’autorisation de retour.

Étape 4 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Endros Cosmetiques Boutique
Service Retours
1076 Frederick Street
El Paso, US 79901

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Mode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur votre compte PayPal

Échanges

Nous proposons également l’échange de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le préciser dans votre demande. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

Questions ?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

📧 Email : [email protected]

📫 Adresse : 1076 Frederick Street, El Paso, US 79901

⏰ Temps de réponse : 24-48 heures

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