Politique de Livraison
Traitement des Commandes
Chez Endros Cosmetiques, nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Chez Endros Cosmetiques, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de soin de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les produits doivent :
- Être dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé
- Être en parfait état, sans signe d’utilisation
- Être accompagnés de la facture d’achat originale
- Ne pas faire partie des produits non retournables (voir ci-dessous)
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Baumes à lèvres (ouverture compromet l’hygiène du produit)
- Dentifrices (produits d’hygiène personnelle)
- Déodorants (produits d’hygiène personnelle)
- Pains dermatologiques (contact direct avec la peau)
- Tous les produits dont l’emballage a été ouvert ou le sceau brisé
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre nom]
Message :
Bonjour l’équipe Endros Cosmetiques,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande numéro : [Numéro de commande]
Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Type de demande : □ Retour avec remboursement □ Échange
Si échange, produit souhaité : [Nom du produit]
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non ouvert(s) et dans son/leur emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]
Notre équipe vous enverra sous 24-48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, incluez la facture et l’autorisation de retour.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Endros Cosmetiques Boutique
Service Retours
1076 Frederick Street
El Paso, US 79901
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur votre compte PayPal |
Échanges
Nous proposons également l’échange de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le préciser dans votre demande. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
Des Questions ?
Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours :
- 📧 Email : [email protected]
- 📫 Adresse : 1076 Frederick Street, El Paso, US 79901
- ⏰ Temps de réponse : 24-48 heures
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